迷惑な遺品整理
電話の依頼者は若い女性でして、話を聞いていると、何をしたいのかがよくわからず、当社では遺品整理を手伝うサービスを提供させて頂いている会社なのですが、遺品整理の依頼ということで良いのかを確認しても、何の返答も無く、唐突に今から来てほしいのですが金額はいくらかかりますかというので、見積もりに現場に伺わない事には料金を提示することは出来ないので、詳細を聞かせてほしいと私が言うと、その女性はまたかけ直すと電話を切ってしまったのです。
意外とこのような一方的な電話も掛ってくるので、どれほど気にしてはいなかったのですが、仕事も終わり返ろうとしていた頃に、電話が鳴り出たのですが、お宅の遺品整理の会社は何時になったらくるんだ、と怒鳴り上げられ、家でずっと待っているのに、なめているのか担当の人間を出せと、クレームの電話でした。
今度の電話の相手は男性でして、朝掛ってきた要領を得ない女性からの電話の事は忘れており、従業員がミスでもしたのかと考えて、慎重に電話対応しました。
人の気持ちとモラル
相手の名前と電話番号を知らない事には、実際に遺品整理を依頼されているかもわかりませんし、どのような内容で申し込まれたお客さんなのかが分からないので、相手から情報を慎重に聞きだし、それぞれの視点に電話をかけて発注があったかを確かめたのですが、誰もそんな電話は受けていないとのことで、折り返し先ほどのお客さんに電話をしました。
現在確認しているが、担当者などの名前などは覚えてないか聞いたところ、嫁が今朝電話したはずだと言われ、「ハッ！」と、私はようやくその時に今朝電話があった女性の事を思い出し、住所なども伺えなかったので、正式に遺品整理の申し込みは受けていなかったと伝えると、悪びれた様子もなく、今から申し込むから今日中に来てくれるかと言うのです。
腹立たしさもありましたが、少し遅くなることを了承してもらい、2時間後に現地に到着したのですが、きっと朝電話してきた女性でしょう、一切私と目を合わせようともしないで、バツが悪そうにしていました。
すると、部屋で待っていた主人が、お前のせいなのだから、ちゃんと謝らんかいと奥さんを怒鳴りつけ、完全に怯えている感じで部屋に入ってくる奥さんを見て、構わないので謝る必要はないと言ったのですが、1秒でも早く見積もりを終わらせたい気持ちでした。
そうかと思えば、主人はパチンコに行ってくると家を出て行く始末で、この家の状態はどうなっているのかと考えながら、見積書を奥さんに見せると、見積もりを取るだけ取り、その金額を兄弟に請求するだけで、遺品整理を実際にお願いすることはないと思うと言われ、言葉を失いました。
人の気持ちや迷惑だとか、モラルや良心といったものはないのでしょうか。